Salt la informațiile despre produs
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți scrie la:
Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare.
și contactează-ne în termen de 24–48 de ore, la adresa:
Pentru orice întrebare legată de livrare, ne poți scrie la:
Pentru întrebări legate de procesul de producție sau calitatea produselor, ne poți contacta la:
BRAZILIA CIELO DEL CERRADO
48,90 lei
Ridicare disponibilă la Istriei 25, Bucuresti, Sector 3
Gata, de obicei, în 4 ore
Politică de retur
Politica de retur – Cafea de specialitate (boabe)
La MOC Coffee, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre. Dacă totuși apare o situație neplăcută, te rugăm să consulți politica de retur de mai jos.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, produsele alimentare sigilate care pot afecta sănătatea sau igiena nu pot fi returnate după desigilare.
Cafeaua de specialitate boabe, fiind un produs alimentar perisabil, nu poate fi returnată dacă ambalajul a fost deschis.
2. Produse eligibile pentru retur
Poți returna cafeaua boabe doar dacă:
ambalajul este sigilat, nedeschis și intact
produsul este returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
produsul este în aceeași stare în care a fost livrat
3. Produse neeligibile pentru retur
Nu se acceptă retur pentru:
cafea boabe cu ambalaj deschis sau deteriorat
produse consumate parțial sau total
produse achiziționate în cadrul promoțiilor speciale, dacă acest lucru este menționat explicit
4. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit:
un produs diferit față de cel comandat
un produs cu ambalaj deteriorat
un produs cu defect de fabricație
te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa office.moccoffee@gmail.com, atașând poze relevante. În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de noi.
5. Rambursarea banilor
În cazul retururilor acceptate:
rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice
suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
6. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți scrie la:
office.moccoffee@gmail.com
Politică de livrare
Politica de livrare – MOC Coffee
La MOC Coffee, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid și în siguranță, astfel încât să te bucuri de cafea proaspătă, exact așa cum a fost prăjită.
1. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Cafeaua este ambalată imediat după prăjire, pentru a păstra prospețimea boabelor.
2. Metode de livrare
Livrarea se face prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
📦 Curier:Fan Courier
3. Termen de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii comenzii.
În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători, promoții), termenul de livrare poate fi ușor extins.
4. Costuri de livrare
Costul livrării este afișat în mod transparent în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Livrarea gratuită se aplică pentru comenzile care depășesc suma de [ex: 200 lei]
5. Livrare internațională
Momentan, livrăm:
✔ doar pe teritoriul României
6. Informații greșite sau incomplete
Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare.
MOC Coffee nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:
adrese incomplete sau incorecte
număr de telefon greșit
imposibilitatea contactării destinatarului de către curier
În aceste situații, eventualele costuri suplimentare de reexpediere vor fi suportate de client.
7. Colete deteriorate
Dacă observi că ambalajul coletului este deteriorat la livrare:
refuză primirea coletului sau
menționează acest lucru în procesul verbal al curierului
și contactează-ne în termen de 24–48 de ore, la adresa:
office.moccooffe@gmail.com
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare, ne poți scrie la:
office.moccooffe@gmail.com
Producție
Politica de producție – MOC Coffee
Produsele comercializate sub brandul MOC Coffee sunt realizate în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă produselor alimentare.
1. Producția cafelei
Cafeaua de specialitate MOC Coffee este:
prăjită, ambalată și procesată de către Dropshot, partenerul nostru de producție
realizată în unități autorizate sanitar-veterinar și pentru siguranța alimentelor
produsă în conformitate cu toate normele legale privind igiena, siguranța alimentară și trasabilitatea produselor
2. Conformitate legală
Procesul de producție respectă:
legislația națională în vigoare privind produsele alimentare
reglementările Autorității Naționale Sanitar-Veterinare și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA)
normele Uniunii Europene privind siguranța alimentară, etichetarea și trasabilitatea produselor
3. Trasabilitate și calitate
Materia primă (boabele de cafea verde) este atent selecționată
Fiecare lot de cafea este prăjit în condiții controlate
Produsele sunt ambalate astfel încât să asigure păstrarea prospețimii și a calității
4. Responsabilități
Dropshot este responsabil pentru procesul de producție, prăjire și ambalare, conform standardelor legale
MOC Coffee este responsabil pentru comercializarea produselor, relația cu clienții și livrarea comenzilor
5. Informații despre produs
Informațiile privind:
originea cafelei
data prăjirii
termenul de valabilitate
sunt afișate pe ambalajul produsului sau în descrierea acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.
6. Siguranța consumatorului
MOC Coffee și partenerul său de producție depun toate eforturile pentru a oferi produse sigure, conforme și de cea mai bună calitate. În cazul în care apar neconformități, clienții sunt încurajați să ne contacteze imediat.
7. Contact
Pentru întrebări legate de procesul de producție sau calitatea produselor, ne poți contacta la:
office.moccoffee@gmail.com
Descriere Produs